El Sistema de Atención Médica de Emergencias del Gobierno porteño (SAME) incorporó Telemedicina, una aplicación de interrelación con el ciudadano, un servicio que permite un sistema de intervención de emergencia pre-hospitalario entre el paciente o el acompañante y un profesional de la salud.
Las primeras pruebas de este sistema telemático comenzaron en enero de 2021 y actualmente se pone en marcha el servicio de videollamada como parte de la prestación del SAME.
Ante una emergencia, de forma inmediata, la persona que se comunica con el SAME tiene la posibilidad de contactarse con un médico por videollamada quien le brindará atención de forma inmediata. El personal de la salud a través de la consulta podrá realizar un mejor diagnóstico y acompañar al paciente hasta la llegada de la ambulancia. La Ciudad Autónoma de Buenos Aires es la primera ciudad del país en brindar este servicio público y gratuito de emergencias médicas.
De esta manera, lo explica el director del SAME, Alberto Crescenti: “La Telemedicina es fundamental para un sistema de emergencia pre-hospitalaria, como tenemos en la Ciudad de Buenos Aires, porque nos aporta mucha información. Y la emergencia es información. Cuánta más tenga uno, mejor es la respuesta y el equipo que se manda al lugar”.
En estos tiempos de pandemia, la videollamada llegó para quedarse y, en este caso, llega al servicio de emergencias de la CABA que lo incorpora para una mejor calidad de vida de los vecinos. Cuando la persona llama al 107 pidiendo auxilio, un operador realiza consultas sobre los síntomas y categoriza la llamada según el grado de urgencia y le indica que le en instantes se comunicará el servicio de Telemedicina donde, minutos después, el ciudadano recibe un mensaje de texto al solicitante, con un enlace seguro enviado por el SAME y cuando acepta la videollamada es atendido por médicos y psicólogos para proporcionar información e indicaciones casi como si estuviera en el lugar. De esta manera se gana un tiempo sumamente valioso que, sobre todo en los casos de alto riesgo, que pueden salvarle la vida al paciente.
La coordinadora de Telemedicina del SAME, Patricia Del Nero, afirma que el sistema de videollamada busca una finalidad importante en una emergencia “El objetivo que perseguimos es disminuir a prácticamente nada el tiempo de espera de la asistencia al paciente”, afirma.
Tener imagen de lo que sucede al otro lado de la llamada es fundamental para componer la situación contextual de la situación con la que se encontrará la ambulancia, a su vez permite a los médicos acompañar, dar indicaciones a la persona o su entorno. Por ejemplo, en el caso de que se vea a alguien que no respira, se le indica a quien esté con él cómo hacer maniobras de Reanimación Cardiopulmonar (RCP), asistiendo a la víctima hasta la llegada de la ambulancia. Asimismo, esta información puede ayudar a reconfigurar el equipo en el vehículo que se envía.
El director operativo del SAME, Federico Villagrán, expresó “Con la ayuda de la videollamada y el criterio médico terminamos de definir qué auxilios requieren realmente una movilización inmediata de un móvil. En algunos casos se puede resolver automáticamente por la videoconferencia; en otros, se hace lo que nosotros denominamos pre-arribo, que es dar pautas o indicaciones a las personas que se encuentran en el lugar para ganar tiempo hasta la llegada del móvil”. Y dijo que esta herramienta tecnológica posibilita que en cuestión de minutos el SAME ponga un médico en escena, y que potencia la respuesta de los recursos del sistema, algo fundamental para brindar una atención de calidad a los ciudadanos.
Según fuentes oficiales, el Sistema de Atención Médica de Emergencias de la ciudad recibe más de 2.000 llamados diarios, con una velocidad de respuesta que se encuentra por debajo de los 15 minutos máximos establecidos internacionalmente para la atención de emergencias.
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