La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires elaboró una guía sobre los derechos que tienen los consumidores a la hora de realizar una compra de algún producto durante la nueva edición del Cyber Monday que se realiza entre el lunes 1 y el miércoles 3 de noviembre. Esta iniciativa es con el fin de que los ciudadanos protejan sus derechos como consumidores y evitar ser víctimas de posibles estafas.
La guía elaborada por la Defensoria del Pueblo de CABA explica que la Ley 24240 de Defensa del Consumidor obliga siempre a la empresa a cumplir con la oferta exhibida. Además, el precio siempre debe ser expresado en su valor final y el plazo de entrega debe estar explicitado y ser exacto.
La guía también advierte que una vez entregado el producto hay un periodo de 10 días corridos para devolverlo y recomienda la importancia de pedir la factura del producto comprado y el remito de entrega. Además, para eventuales reclamos, es importante guardar una captura de pantalla o screenshot de la oferta.
Otro de los puntos de la guía, está referido a la cantidad de denuncias de estafas que recibió la Defensoria este año, por eso sugiere que no se ingresen los datos de la tarjeta dos veces ante fallas en el pago. También es importante el uso plataformas de pago reconocidas (las ofrecidos por bancos o aplicaciones de venta) y realizar todas las gestiones por medio de las herramientas que brindan las aplicaciones para evitar así que el proceso de compra se derive a WhatsApp o un teléfono.
Por último, otra de las recomendaciones de la guía de la Defensoria, remarca la importancia de verificar que cuando se contacten por correo electrónico sea del dominio del vendedor, por ejemplo de una marca o plataforma de venta y sospechar de los llamados de urgencia con alertas que generen persuasión y una acción de tu parte que no te permita tomarte el tiempo necesario para decidir correctamente.
Ante cualquier irregularidad o duda podes comunicarte con la Defensoría del Pueblo
4338-4900
0800-999-3722
